Sicher buchen. Entspannt ankommen.

Bitte seien Sie vorsichtig bei Nachrichten, die:

• kurzfristig eine Zahlung verlangen
• Druck oder Dringlichkeit erzeugen
• nach Kreditkartendaten oder Passwörtern fragen
• ungewöhnliche oder verkürzte Links enthalten
• von unbekannten Telefonnummern oder Absendern stammen

• Klicken Sie keine verdächtigen Links an.
• Geben Sie keine persönlichen oder Zahlungsdaten ein.
• Ändern Sie vorsorglich Ihre Passwörter.
• Aktivieren Sie, wenn möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Kontaktieren Sie das Hotel direkt über die offiziellen Kontaktdaten.

Hotels und Buchungsplattformen geraten leider immer häufiger ins Visier von Cybercrime- und Phishing-Angriffen. Dabei versuchen Betrüger, sich als Hotel oder Buchungsanbieter auszugeben, um an Zahlungsdaten oder Passwörter zu gelangen.

Achten Sie auf:

•  den korrekten Absender
• eine nachvollziehbare Buchungsreferenz
• offizielle Kommunikationswege
• sichere Zahlungsseiten

 Im Zweifel kontaktieren Sie das Hotel bitte direkt über die Kontaktdaten auf der jeweiligen Hotelwebsite.

Nein. Wir fragen Sie niemals nach Ihren Passwörtern. Zahlungsdaten werden ausschließlich über geschützte Systeme verarbeitet.

Wir kommunizieren in bestimmten Fällen auch per E-Mail, Telefon oder Messenger-Diensten – ausschließlich im Zusammenhang mit einer bestehenden Buchung oder während Ihres Aufenthalts.

Je nach Buchung und den damit verbundenen Buchungskonditionen kann eine Zahlung oder die Hinterlegung einer Kreditkarte als Garantie erforderlich sein. In diesem Fall erfolgt die Eingabe Ihrer Zahlungs- oder Kreditkartendaten ausschließlich über die offiziellen und geschützten Buchungs- oder Zahlungssysteme des Hotels.

Wir werden Sie niemals per E-Mail, SMS, WhatsApp oder anderen Messenger-Diensten auffordern:

• uns Ihre vollständigen Kreditkartendaten direkt per Nachricht zu senden
• Passwörter oder Zugangsdaten mitzuteilen
• Zahlungs- oder Kreditkartendaten über unbekannte oder nicht nachvollziehbare Links einzugeben
• Zahlungen auf ungewöhnlichem oder nicht mit Ihrer Buchung zusammenhängendem Weg vorzunehmen

Wichtig: Eine Aufforderung zur Kreditkartengarantie oder Zahlung kann also durchaus von uns stammen – entscheidend ist, wie und über welchen Weg die Daten abgefragt werden.

Ändern Sie umgehend Ihre Passwörter und informieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter. Prüfen Sie außerdem Ihre Konten auf ungewöhnliche Aktivitäten.

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen – online genauso wie während Ihres Aufenthalts.

Wenn Ihnen eine Nachricht ungewöhnlich oder verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel. Wir beantworten lieber eine Frage mehr, als dass Sie auf einen Betrugsversuch hereinfallen.

Wir sind jederzeit gerne für Sie da. 🔒